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回归服务初心,上海银行手机银行推出5.0新版

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  近年来,移动互联网飞速发展,随之而来的,是手机使用人群的日益增长。信息量级呈爆炸式扩张,各种新的互联网商业模式及新型互联网产品纷纷涌现,让人应接不暇。为了抢占用户的碎片化时间和有限的关注力,很多APP产品试图通过不断增加资讯及新功能模块来提升用户的使用率、活跃度等,却发现用户并不买账,究其根本原因,是未能真正体察到用户的需求。不管时代如何变化,为客户服务,始终是各行各业都应不忘的初心,银行业亦是如此。新的市场环境下,在运用科技手段打造更好的渠道体验的同时,悉心洞察客户需求,为客户提供更专业、更便捷的金融服务更是银行业必须坚守的信仰。
 
  近日,上海银行以“铭记初心,简智为您”为理念,推出了手机银行5.0升级版,在业内引起了不小的轰动,并获得了极高的口碑评价。接下来,就让我们来分析一下它是如何回归初心,赢得赞誉的。
 
  在APP体验方面,随着人们生活水平的提高和自我意识的觉醒,无差别的服务越来越无法满足广大消费者个性化、多元化的需求,对此,上海银行进行了深度思考,将手机银行的定位从线上渠道转变为定制化的整合服务平台——
 
  面向全零售客群,基于用户理财需求,上银着力打造了以智能理财功能为核心的“智享金融”APP。
 
  针对较为轻龄化,有着超前消费意识的信用卡客群,上银推出了定制版“乐享信用卡”APP,功能设计以用户高频使用功能为导向,致力于成为年轻一代“乐享精致生活的知己”。
 
  而作为本地养老金代发银行,上海银行充分考虑到了老年用户的使用习惯和实际需求,以专注与专业,成为守护养老金融客群美好生活的专家。“美好生活”APP在全面升级后,字体更大、功能更简单,让老年人也能轻松理财。
 
  在资讯和产品方面,上海银行采取了少而精的策略。为了使用户的使用时间得到最高效且有价值的利用,上银5.0运用了大数据、人工智能算法、金融模型等技术,根据消费者的浏览习惯、收支水平、风险承受能力等进行后台综合评估,为用户量身推荐最匹配、最合适的投资资讯、理财产品、财富方案等,摒弃冗余,有的放矢,给用户带来了贴心的服务体验。
 
  在移动智能时代,金融与日常生活已经越来越密不可分。从手机银行的新功能亮点可以看出,上海银行正在着力打造立体式金融生活服务平台:在支付方式上,上银紧跟时代潮流,积极拥抱创新,依托扫码付、云闪付、账户付等功能,覆盖线上线下多种场景,建立移动支付生态圈,全方位为用户生活提速;在生活服务方面,上银深挖用户痛点,开发智能出行和线上缴费两大模块,便利用户的日常生活。其中,智能出行可以提供智能停车、加油卡充值、代驾、接送、道路救援、代办年检等服务,满足有车一族的全面需求。
 
  此外,在人们最为关心的安全方面,上银5.0也为用户打了一针强心剂:创新引入的刷脸/指纹登录技术,采用生物识别,大大提升了手机银行的安全系数;采用智能E盾技术,防范大额转账支付风险;用完即锁的银行卡交易锁,让用户对自己的账户掌控自如。
 
  契合用户个性的定制化版本、全场景线上线下无缝衔接的移动支付、从用户最关心的角度出发的安全保障……从新版APP的每一分改变,都能看出上海银行为客户打造更贴心的金融服务的诚意。“铭记初心,简智为您”,这是上海银行手机银行5.0的服务理念,也是当今移动互联网时代下,银行业突破重围,谋求长远发展的希望所在。以吸纳先进技术为手段,以回归客户视角为核心,用心打造服务,践行普惠金融,这样的银行业,必然未来可期。

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